中国电信贵州公司成为我省首批“创建保护消费者合法权益示范企业”
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中国电信贵州公司成为我省首批“创建保护消费者合法权益示范企业”
   
打印本页 | 关闭窗口 发布时间:2009年04月20日 【字体:
   

贵州商报318刊发《全方位提升服务质量 中国电信贵州公司成为我省首批“创建保护消费者合法权益示范企业”》 。作为我省首批获得“创建保护消费者合法权益示范企业”荣誉称号之一的中国电信贵州公司,在315之际,该公司表示将在全业务方面为客户提供高质量的服务,坚持“以人为本”,以消费者权益为核心的服务目标。

中国电信贵州公司市场部副总监朱红表示,公司能作为首批示范企业,并能代表企业在颁奖活动中发言的企业,在于近年来,贵州公司始终坚持以服务为目标,以发展为主线,不断提高网络通信质量和服务水平,满足消费者的需要。其“商务领航”、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“信息田园”、“青春动力”……这些品牌得到了客户的欢迎和认可。

中国电信“天翼”移动品牌自20081222推出以来,受到了很多客户的青睐;目前正在开展的“添翼迎春”促销活动,更是引起了社会广泛关注。朱红表示:“今年,我们将继续从业务、服务、网络、产品、宣传等方面,不断改进电信服务质量,持续推进“以人为本”,以消费者权益为核心的服务目标。”

今年是中国电信进入全业务运营的第一年,据介绍,中国电信贵州公司将在三方面大力提升服务质量。(1)加强渠道建设,不断提升全业务服务能力。完善10000号服务规范,实现所有营业厅“一单清”工作,优化网上、掌上营业厅客户交互界面、提升社会渠道覆盖密度、进一步深化差异化服务水平,满足客户的多种服务需求。(2)紧密围绕客户感知,以“客户便捷、好用”作为最终评价标准。今年,贵州公司明确把“客户需求第一,客户感知优先”作为业务规则、流程制定与优化的原则,持续完善和优化客户服务支撑体系,以实时便捷为新要求改进服务标准。 (3)大力推动农村信息化进程,更好地服务社会主义新农村建设。2009年,中国电信贵州公司将加快推进新农村信息化建设作为农村通信服务工作的重点,着力改善基层政府信息化办公条件,提高农村接入网通信质量。

(记者 刘钰银)

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