近日，根据贵州省委、省政府组织开展的2011年度“满意在贵州”主题活动调查报告结果表明，全省通信行业在交通、旅游、卫生等七大类重点服务类行业中满意度排名第2位，满意度分值为89.70分，高出全省平均综合分值4.21分。

2011年“满意在贵州”主题活动采用目前国内外专业调查机构开展民意调查的先进方式，采取计算机自动随机抽样并借助电话进行全程录音，保证整个调查的客观性、真实性和科学性。调查内容主要涉及全省及各地人民群众对当前通信、交通、旅游等窗口服务行业的看法和感受。调查对象共达23631人，遍布全省9个市（自治州）的88个县、市。

在对全省通信业服务能力与水平调查过程中，调查组通过随机访问各地群众对当地通信业服务态度、服务环境、资费公示等几个方面开展认真调查，了解广大电信用户对通信服务工作方面的综合评价并收集广大群众对通信业服务方面的意见和建议。后经专家组综合评定打分，最终形成包括通信、旅游、交通等七大窗口服务单位的满意度调查报告。通信业以89.70分高居满意度调查结果第二名。在取得优良成绩的同时，调查报告中也指出通信业在服务方面存在的问题，如有部分用户对通信业服务在收费、套餐、垃圾短信等方面还有不满意之处。

下一步，全省通信行业将以此次调查结果为重要参考改进服务质量，并继续深入开展“满意在贵州”活动，巩固行业服务已取得的成绩，坚持标本兼治、纠建并举，进一步提高社会公共服务质量。